Разрешение споров
Как работает арбитраж.
Прозрачный регламент: что происходит, если стороны не договорились, и как принимается решение.
Решение опирается на то, что зафиксировано в сделке, — как уровень на двух опорах.
01 /Регламент
Пять шагов —
от спора к решению.
Решение опирается на то, что зафиксировано в сделке: договор, смету, переписку и фотоотчёты. Поэтому детали лучше записывать сразу.
Открытие спора
Любая из сторон открывает спор в интерфейсе сделки, если работа не принята или есть разногласия по качеству, объёму или срокам.
Оплата удерживается
Зарезервированные средства не переходят ни одной из сторон, пока спор не решён.
Сбор доказательств
Стороны прикладывают переписку, договор и смету, фотоотчёты по этапам, отметки и чек-ины. Чем подробнее фиксация, тем объективнее решение.
Рассмотрение
Арбитр платформы изучает материалы и условия договора, при необходимости запрашивает уточнения у сторон.
Решение и расчёт
Средства возвращаются заказчику полностью или частично либо переходят исполнителю — в зависимости от того, на чьей стороне правота.
02 /Частые вопросы
Арбитраж —
вопросы и ответы.
Как открыть спор?
В карточке сделки нажмите «Открыть спор», опишите проблему и приложите доказательства. Пока работа не принята, оплата остаётся зарезервированной, а открытый спор удерживает её до решения.
Сколько длится рассмотрение?
Зависит от сложности и полноты материалов. Базово у заказчика есть несколько дней на приёмку после сдачи этапа (по умолчанию — 3 дня, автозачёт при бездействии); при открытом споре оплата удерживается до решения арбитра.
Какие доказательства помогают в споре?
Фотоотчёты по этапам, понятное задание и смета в договоре, переписка в чате сделки, отметки и чек-ины. Платформа поощряет фотофиксацию хода работ — именно она чаще всего решает исход.
Кто принимает решение?
Арбитр платформы — на основе договора, переписки и фотоотчётов. Возможные исходы: возврат заказчику, выплата исполнителю или частичный возврат.
Что будет с деньгами во время спора?
Они остаются зарезервированными у платёжного партнёра и не переходят никому до завершения разбирательства — это главная защита обеих сторон.
Сделка под защитой
Договор, оплата и арбитраж
работают вместе.
Чтобы вы платили за результат, а добросовестный мастер был защищён от неоплаты.