Помощь и поддержка
Часто задают.
Ответы на самые частые вопросы о платформе: как найти мастера, как устроена безопасная сделка, тарифы и проверка профиля.
01 /5 вопросов
Для заказчиков
Как найти мастера на СТРОИК?
Опишите задачу ИИ-ассистенту голосом или текстом — он оформит техническое задание и разместит заявку. Мастера начнут откликаться в течение нескольких часов.
Как работает безопасная сделка?
Оплата не уходит мастеру напрямую: её резервирует лицензированный платёжный партнёр, а исполнителю средства переходят после того, как вы нажмёте «Принять работу». Если возник спор — арбитраж платформы разберёт ситуацию.
Что делать, если мастер не выполнил работу?
Откройте спор через интерфейс платформы. Арбитраж рассматривает ситуацию, изучает переписку и договор. Если вина мастера подтверждена — деньги возвращаются заказчику.
Могу ли я сравнить нескольких мастеров?
Да. На одну заявку вы получаете несколько откликов. Можно сравнить профили, рейтинги, цены и написать каждому в чат перед финальным выбором.
Есть ли комиссия с заказчика?
Размещение заявки бесплатно. Сбор за защиту сделки — 5% от цены работ. Его платит заказчик сверх цены, отдельной строкой — сумма видна до оплаты, в договоре и на платёжной странице. Исполнитель получает цену каждого принятого этапа полностью. Если часть денег вернётся заказчику, сбор за неё вернётся тоже.
02 /5 вопросов
Для мастеров
Как зарегистрироваться как мастер?
Нажмите «Стать мастером» и расскажите ИИ-ассистенту о своей специализации, опыте и регионе работы. Он заполнит профиль за вас. Процесс занимает меньше минуты.
Как быстро я получу первые заказы?
После создания профиля вы сразу видите открытые заявки в своей специализации и регионе. Чем выше уровень верификации и рейтинг — тем выше профиль в поиске заказчика.
Можно ли работать без платной подписки?
Да. Отклики на объекты, профиль-витрина и сделки с защитой бесплатны — лимита откликов нет. Платные тарифы дают больше запросов к Нике, больше места на Холсте, планы и сметы без ограничения числа и виртуальную бригаду.
Как работает верификация мастера?
Три уровня: 1) телефон и email, 2) документ удостоверяющий личность, 3) профессиональные лицензии/сертификаты. Каждый уровень добавляет значок к профилю и повышает доверие заказчиков.
Когда я получу оплату?
Когда заказчик принимает этап, деньги по нему уходят вам через СБП — на телефон в банке, который вы указали в разделе «Выплаты». Из суммы ничего не удерживается: сбор за защиту сделки платит заказчик. Пока идёт бета и банк не подключён, путь денег проходит без реальных переводов.
03 /4 вопроса
Общие вопросы
Что такое СТРОИК?
СТРОИК — специализированный маркетплейс строительных услуг. В отличие от общих бирж, здесь всё заточено под строительство: верификация исполнителей, цифровые договоры, смарт-эскроу и ИИ-ассистент.
Какие услуги представлены на платформе?
Все виды строительных и ремонтных работ: общестроительные работы, отделка, плиточные работы, электрика, сантехника, кровля, остекление, ландшафт, загородное строительство и многое другое.
Как работает ИИ-ассистент?
Платформа использует языковую модель (Gemini + локальная Ollama) для диалогового онбординга. Вы описываете задачу или себя естественным языком — ИИ структурирует информацию и заполняет нужные поля.
Мои данные в безопасности?
Персональные данные хранятся в соответствии с 152-ФЗ. Платёжные данные обрабатываются через сертифицированного платёжного провайдера. СТРОИК не имеет доступа к данным банковских карт.
Не нашли ответ?
Спросите нас —
или начните с ассистента.
Напишите на hello@stroik-platform.ru или расскажите о задаче ИИ-ассистенту: он объяснит, как всё устроено.